Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
É muito fácil trocar seus pedidos no OQVESTIR. O custo do frete é por nossa conta!
Você pode trocar o tamanho ou a cor do produto, ou trocar sua compra por qualquer outra peça à venda no site, de qualquer marca ou coleção! Você também pode trocar peças compradas em liquidação.
Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento. Se for menor, deixaremos a diferença como créditos para utilização em futuras compras. Se preferir, fique com o crédito total do valor da compra, para usar por tempo indeterminado.
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para realizar troca, os pedidos de devolução devem ser feitos em até 7 dias corridos.
Nas compras acima de R$ 400, ou para clientes VIP, retiramos gratuitamente a troca em sua casa, em qualquer lugar do Brasil. Para compras abaixo de R$ 400, enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos Correios.
Política de troca:
A política de troca ou devolução da OQVESTIR é parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas:
• Com as etiquetas e lacres da OQVESTIR e do
fabricante intactas;
• Na embalagem original, não danificada. Caixas de sapato, saquinhos de
bijuteria, embalagens plásticas e adesivos higiênicos de maiôs e biquínis são
considerados parte do produto;
• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo
cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
• Sem ranhuras na sola, no caso de sapatos;
• Com a nota fiscal (DANFE) ou cópia.
Caso a OQVESTIR entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A OQVESTIR pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Prazos:
• Troca - em até 30 dias corridos após o
recebimento da compra.
• Devolução por arrependimento - em até 7 dias corridos após o recebimento
da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na
mesma modalidade do pagamento original, ou seja,
crédito na futura para pagamentos no cartão de crédito e em DOC/dinheiro, em
caso de boleto bancário).
• Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações
recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O Atendimento ao Cliente funciona das 8:00 às 22:00, de 2a à 6a. Sábados das 10:00 às 16:00 no telefone (11) 5052-0050. Se preferir, entre em contato via Chat ou E-Mail, clicando nos botões abaixo.
MODANET COMÉRCIO ELETRÔNICO S.A
CNPJ 10.495.757/0001-57