Guia de Devolução
Mercado Livre

Saiba como fazer passo a passo

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Fale conosco primeiro:
Antes de abrir uma reclamação, envie uma mensagem para nós pelo chat do Mercado Livre. Nós te daremos todo o suporte e geraremos o seu código de postagem gratuita dos Correios.

2

Ative a devolução na plataforma:
Para garantir o seu reembolso de forma rápida, acesse o painel do Mercado Livre e siga este caminho: Vá em "Minhas Compras" e selecione o item postado

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Clique em: "Preciso de Ajuda" > "Mais Ajuda"

Selecione: "A minha compra chegou em boas condições, mas eu não a quero mais"

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Escolha o motivo:
Selecione a opção que melhor se encaixa (ex: É maior/menor do que eu esperava ou Não quero por outros motivos), adicione um comentário se desejar e conclua o pedido.

Importante: O produto deve ser devolvido devidamente embalado com os lacres originais. Assim que ele retornar ao nosso estoque, faremos a avaliação e o Mercado Livre processará o estorno automaticamente pelo mesmo fluxo de pagamento da compra. Todas as atualizações poderão ser acompanhadas no detalhe do seu pedido.

Se precisar de qualquer ajuda, é só nos chamar no chat. Estamos aqui para te ajudar!