TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A OQVESTIR faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:
- Prazo para Trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.
- Prazo para Trocas com Defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Para solicitar a Troca do produto, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos. Preencha as informações requisitadas e aguarde um e-mail de confirmação do processo.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 8:15 às 20 horas, aos sábados e feriados regionais das 9:15 às 15 horas, pelo telefone (11) 3059-4078 ou via chat.
Importante:
Caso a OQVESTIR entenda que o produto enviado não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados no item “o que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?”, o Site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A OQVESTIR pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
O serviço de coleta dos Correios está suspenso por tempo indeterminado devido a pandemia de coronavírus e, por conta disso, não temos como realizar a devolução e/ou troca do seu pedido via coleta domiciliária por enquanto. No entanto, para poder atendê-lo da melhor maneira possível até que esse serviço seja reestabelecido, estendemos o prazo de postagem diretamente em uma das agências físicas dos Correios de 7 (sete) para 30 (trinta) dias corridos.
Para solicitar a Devolução do produto, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos. Preencha as informações requisitadas e aguarde um e-mail de confirmação do processo.
Caso tenha dúvidas sobre como realizar esse procedimento, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento via e-mail, chat online ou Whatsapp para receber as instruções detalhadas.
Importante:
Caso o OQVESTIR entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados no item “o que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?”, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O OQVESTIR pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
- Verificar se o pedido está dentro do prazo válido para devolução. Caso o botão “Solicitar Devolução” esteja visível no seu pedido, o prazo ainda é valido para a solicitação, porém se o botão não aparecer, seu prazo já expirou.
- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas do OQVESTIR e do fabricante na própria peça, e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex.: ajuste de bainha etc.).
- Os sapatos devem estar sem ranhuras na sola e sem aspecto de uso.
- Peças íntimas devem conter os adesivos higiênicos. O mesmo vale para maiôs e biquínis.
- Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie;
- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
Importante: Caso o OQVESTIR entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O OQVESTIR pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Novo procedimento dos Correios: Informamos que os procedimentos dos Correios de troca/postagem foram alterados. A partir de agora para realizar a troca de mercadorias, no momento da postagem, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem.
Lembre que a Nota Fiscal é enviada por e-mail quando o pedido é despachado.Caso não tenha a Nota Fiscal do seu pedido, você deve anexar na parte externa uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido será recusado. A Declaração de Conteúdo encontra-se aqui: formulário.DOC ou formulário.PDF.
Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 550,00 e o valor da peça com desconto é de R$ 275,00 em situação de devolução/troca por crédito ou outra peça, o valor de troca será de R$ 275,00.
Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da OQVESTIR, onde passará por um processo de verificação que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a troca é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e tipo de entrega do pedido original.
Para solicitar a troca ou devolução basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento pelo telefone (11) 3059-4078, tendo em mãos o número do pedido. Se preferir, nos encaminhe um e-mail em atendimento@oqvestir.com.br ou entre em contato via chat.
- Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos. Preencha as informações requisitadas sobre o tamanho ou cor desejada e aguarde um e-mail de confirmação do processo com os próximos passos a seguir, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 02 dias úteis) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente à você.
- Trocar por créditos em loja: solicite a devolução da peça comprada via Site, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos. Assinale a opção “Crédito em Loja” e aguarde um e-mail de confirmação do processo com os próximos passos a seguir, assim que recebermos em nosso estoque, o valor da peça será revertido em créditos na sua conta OQVESTIR. Lembramos que na OQVESTIR seus créditos tem validade de 01 ano.
- Troca de uma peça por outra de valor maior: solicite a troca via Site, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos. Informe a peça desejada e assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
- Troca de uma peça por outra de valor menor: solicite a troca via Site, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos. Informe a peça desejada e assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, creditamos a diferença dos valores como créditos em sua conta da OQVESTIR. Lembrando que os Créditos na OQVESTIR tem validade de 01 ano.
É simples! Entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, junto à embalagem é enviado um card que contém este número. Precisamos dessas informações para localizar o cadastro da compra.
No OQVESTIR você pode devolver a peça que deseja trocar e ficar com créditos no Site para usar em compras futuras. Os créditos tem validade de 01 ano.
Importante:
O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. A solicitação de troca deve ser feita até 30 dias após o recebimento. Para mais informações, entre em contato com Central de Relacionamento por telefone (11) 3059-4078, por e-mail atendimento@oqvestir.com.br ou chat.
Fique tranquila! Caso isso ocorra, pedimos que solicite uma Devolução do produto incorreto via Site, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos.
Preencha as informações requisitadas informando o motivo da solicitação e aguarde um e-mail de confirmação do processo. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 8:15 às 20 horas, aos sábados e feriados regionais das 9:15 às 15 horas, pelo telefone (11) 3059-4078 ou via chat.
A devolução do valor do produto o frete pago será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento.
Boleto Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 03 dias úteis o valor será creditado em conta corrente.
Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis, o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.
Créditos em loja: Caso o pedido tenha sido adquirido utilizando créditos em loja, os créditos voltarão à sua conta assim que o produto devolvido for recebido no estoque
Se o pedido foi pago com crédito mais outro meio de pagamento, o valor utilizado retornará pela mesma origem, ou seja, se pagou parte com cartão de crédito e parte com créditos OQVESTIR, estornaremos o valor pago no cartão de crédito na operadora e o montante pago com créditos voltará para sua conta OQVESTIR.